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第四步：徹底優化價值鏈

　　一鍵點擊界面創造了完美的用戶體驗，但只有優化價值鏈才能確保長期的用戶粘度。如果你看下Uber和UberEATS這兩個服務，會很明顯地發現Uber都大大減少了下單時間，同時加快了服務提供速度。

　　讓我們來看看UberEATS是如何做到這一點的，下圖是食物外賣速遞服務的傳統流程：

（下單訂餐à制作食物à外賣上車à速遞外賣）

　　UberEATS 改變了這一流程，并且在根本上減少了從下單到速遞之間所需要的時間。過去，下單之后才會去準備食物，中間會有一段時間被擱置。而UberEATS會在用戶下單之前就先做好食物，然后在Uber汽車里，這些食物被放在有溫度控制功能的容器里，只等用戶點擊按鍵。

（制作食物à外賣上車à下單訂餐à速遞外賣）

　　在出租車行業里，Uber也采用了同樣地策略，他們徹底優化了價值鏈中的每一步，下圖是傳統的出租車服務流程：

（預訂叫車à匹配司機&乘客à車輛達到à支付打單）

　　通過使用軟件，Uber（或是其他駕乘分享服務）可以自動匹配司機和乘客，也支持收據管理。

（預訂叫車à軟件自動化匹配司機&乘客à車輛達到à軟件自動化支付打單）

　　事實上，每一步都能夠進行更詳細的分析，比如預訂叫車可能是Uber（及其競爭對手）最能簡化的一個流程。現在如果你回顧一下Uber和UberEATS的價值鏈，會發現他們真的很擅長做以下三件事：

1、簡化(一個按鍵，就能幫你叫車或配送午餐)
2、速度(從下單到交付之間的時間大大減少)
3、信任(可靠的客戶，可靠的交付)