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“角色人物” 的介入

　　角色人物是對某個產品的具體用戶的多角度的細節豐富的描述。在產品的整個設計過程中，角色人物可以代替產品的實際用戶。角色人物可以根據對用戶的研究而得出，或者通過搜集團隊成員關于用戶的知識和對于用戶的推斷以一種 “臨時” 的方式建立起來。但不論通過哪一種方式，角色人物都是設計與市場人員之間完美的翻譯。

　　對實際客戶和使用者進行分析當然算不上是新的思路。很多公司會把自己的各個客戶群體用一系列人口數據描述出來。例如，某家醫療用品供應商的一個目標用戶群體可能是在養老院工作的專業護理人員，年齡在25~40歲之間，大多接受過大學教育。劃分群體同樣是一種翻譯: 營銷人員通過劃分客戶群體可以把數據翻譯成市場推廣計劃。在上面的例子里，劃分群體幫助這家醫療用品供應商決定在一些能產生效益的醫療媒體和社團投放廣告。然而，劃分群體不能很好地在設計和數據之間進行翻譯，尤其是在設計使用者與產品之間的互動方式的時候。僅僅知道你的使用者是一群在養老院工作的 25~40歲的、大多擁有大學學歷的專業人員，你能否設計出可以完成某項特定功能的接口或界面? 答案是: 不能。

　　角色人物能夠在數據和設計之間進行翻譯。相對于用戶群體劃分，角色人物更有針對性，因而更有實用價值。例如，你知道菲利普是郊區某家養老院的醫師助手，由于工作繁忙，他填寫記錄 (字數一般不超過三五句話) 的時間很緊。有了這些信息，你就能做出恰當的設計，你就知道必須把填寫記錄的過程設計得盡量簡短。