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　　經常有新入職的同學，搞不清設計師和別的職位如產品經理，在工作內容上有什么區別。回答了幾次之后，我總結出兩方面的差別，簡單概括為：技能和定位。

　　“技能”指的是設計師掌握了項目中其他角色都不具備的能力——畫圖。這么概括有點簡單粗暴了，事實上設計師的專業能力遠比畫圖兩字涵蓋的內容要廣。但“畫圖”確實是更容易被所有人理解的說法（向家里長輩解釋我干什么的時候，他們如果不理解我就會說是畫圖的，他們就會貌似恍然大悟地哦一聲，終于聽到一個他們想要的能聽懂的答案了）。伴隨著人機界面從命令行到圖形可視化，再進化到哪兒哪兒都可以摸的觸屏時代，用戶對于“美”和“交互”的要求越來越高，設計師的能力和價值也愈發受到重視。

　　設計師的“定位”，是隨著用戶體驗受重視而發展起來的。互聯網產品有一個很重要的特點是免費。聊天是免費的，搜索是免費的，游戲是免費的，殺毒也是免費的。免費對用戶來說當然是好事，但免費也意味著用戶遷移的成本很低，特別是當產品同質化嚴重時。一款免費游戲，如果突然宣布收費，市場上又有同類游戲，結果很有可能是大規模的用戶流失。和傳統行業不同，在免費的商業模式之下，用戶黏性、忠誠度對產品來說至關重要；而用戶體驗就是構成黏性的一個重要因素。于是伴隨著互聯網行業的蓬勃發展，用戶體驗設計師，以用戶體驗衛道者的姿態站了出來。

　　這么說不代表別的角色不用對用戶體驗負責。在一個優秀的團隊中，從項目經理到開發測試，每個成員都會對最終的體驗努力并負責。但設計師之外的其他角色會面臨屁股決定腦袋的困境。比如產品經理除了用戶體驗之外，還要兼顧商業價值和老板需求；開發要考慮實現成本和技術限制；運營要負責營收和轉化率等。而設計師的定位更純粹，自身立場不存在矛盾和沖突：站在用戶立場，堅持用戶體驗的價值，時刻提醒團隊用戶想要什么；同時負責設計細節的執行。

　　這樣就引出正題了，一個項目團隊中設計師和其他角色的矛盾沖突，本質上就是這層定位差異帶來的。（開發：這里明明功能都實現好了，設計師你還老是要改來改去的，到底想搞哪樣！）基于這種定位沖突，設計師不能簡單地把自己定位在執行層面上，還要通過積極主動的溝通，推動用戶體驗的落地和實現。這就對互聯網設計師的溝通提出了很高的要求。

　　實際工作中，我們每天也花大量時間在開各種會，各種討論上。溝通的效率和效果都直接影響著最后產出的質量。但在我們看最終的工作結果的時候，溝通作為過程反而不那么直觀，很難去評價和衡量。我試著列舉設計溝通中容易犯的一些錯誤，并總結了7條經驗，希望對同樣在思考這些問題的同學有些幫助。下文主要拿產品經理和設計師之間的矛盾沖突來舉例。

1. 避免雞同鴨講

　　雙方都在說自己的道理，卻不聽對方是怎么講的；或者因為溝通雙方無法說出真實的想法，導致溝通停留在表面上無法深入。這兩種情況下，溝通效率都很低，而且很難達成共識得到結果。

　　比如我有一次看到，產品經理在和設計師爭執，一個在講運營的事情，一個在講設計規范的事情，都在嘗試著告訴對方，從自己的專業角度來看，這個事情應該怎么做。討論幾乎無法進行下去，因為誰也不肯讓步。這種溝通效率是很低的，雙方壓根就沒有站在同一個層面講問題，設計師不懂運營，產品經理不懂設計。

　　這種情況在新人身上更常見，因為新人剛進入工作崗位，只了解自己的專業和工作內容，還不太理解別的團隊中其他成員的目標和立場，很容易出現雞同鴨講的情況。當發現自己和對方講的不是一個層面的東西時，及時找有經驗的同事來幫助溝通會是行之有效的辦法。

　　另一種情況也很常見，就是溝通的其中一方不愿意或者不知道怎么說出自己真實的想法。如一個產品經理一定要設計師改一個東西，設計師怎么解釋也沒用，請來了有經驗的同事看，也覺得這里其實不用改。溝通到最后才發現，原來是產品的老大說要這么改，產品經理在老大面前答應了要改，所以就跑來設計師這里軟磨硬泡。產品經理如果可以從一開始就告訴設計師，這個需求是來自某某，我堅持是因為我答應某某說肯定可以改掉的，整個溝通就不需要耗這么久了，因為只要把這個某某也卷入一起討論就可以搞定了。

　　設計師需要掌握更多跨專業知識，理解不同職位的立場；學會講自己內心真實的想法，挖掘對方的表述背后真實的含義。只有當設計在同一層面上時，才能做更有效率的溝通。