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3、保持一致，調(diào)用合適的鍵盤（54%的網(wǎng)站犯了此錯誤）

　　問題：如果一個輸入框調(diào)用了專用鍵盤而其他類似的輸入框卻沒有，那么在沒有調(diào)用專用鍵盤時用戶會感到困惑，并開始質(zhì)疑這個輸入框所需輸入的類型。

　　為特定輸入框調(diào)用合適的鍵盤是正確的做法（參見上面的推薦），但是要確保在你的網(wǎng)站上保持一致，否則會讓用戶很困惑。換句話說，如果郵政編碼的輸入框調(diào)用了數(shù)字鍵盤，那么類似的輸入框也要有同樣的做法。

　　盡管這聽起來是顯而易見的，但很多網(wǎng)站都沒有在調(diào)用專用鍵盤上保持一致。例如，花店FTD（如上圖）在填寫信用卡號的時候調(diào)用了數(shù)字鍵盤，但在緊接著下面的安全碼輸入框卻沒有，雖然這兩個值都是數(shù)字。

　　在50個快速增長的熱門在線零售商中，54%的網(wǎng)站在他們的移動站點上犯了這個錯誤，多多少少都會有一個或是多個電話輸入框，信用卡號碼或是信用卡核對（CVV）輸入框沒有調(diào)用數(shù)字鍵盤。這54%的數(shù)據(jù)細則如下（絕對值）：24%的網(wǎng)站沒有為這三類中任何一種調(diào)用數(shù)字鍵盤（盡管這也是一致的，但是錯誤的示范），剩下30%的網(wǎng)站（包括FTD）不一致，只有在一部分輸入框才會調(diào)用數(shù)字鍵盤。

　　更令人驚訝的是，在整個可用性測試中，由于這樣的問題讓一些被試者很困惑。他們開始質(zhì)疑對于個別輸入框最初的解讀，認為可能需要填寫一些其他的內(nèi)容。例如，當看到“信用卡安全碼”輸入框彈出了標準鍵盤時（如上圖FTD的網(wǎng)站），被試者開始懷疑這是否就是填寫信用卡背面的那三個數(shù)字，或是印在卡上的其他字符串。

4、兌現(xiàn)“上一項”和“下一項”按鈕的行為（4%的網(wǎng)站犯了此錯誤）

　　問題：如果“上一項”和“下一項”按鈕把用戶帶去了不合邏輯順序的輸入框，用戶會很煩惱和困惑。

　　在測試中，被試者在未能兌現(xiàn)“上一項”“下一項”按鈕行為的網(wǎng)站上感到煩惱。用戶預(yù)期的行為很簡單：當用戶點擊“下一項”按鈕，他們會預(yù)期跳到表單中下一個合乎邏輯的輸入框，沒有其他變化，甚至提交表單。“上一項”按鈕也一樣，當然是換個相反的方向。

　　這不僅僅是需要有正確的標簽序列（雖說這是一個好的開始）。當需要依賴于用戶先前的選擇處理動態(tài)輸入控件時，事情往往會出差錯。在這些情況下，我們已經(jīng)看到用戶數(shù)據(jù)被刪除或是標簽序列被違反。我們也必須要格外注意自定義表單的接口。例如，在迪士尼商務(wù)網(wǎng)站，定制化的狀態(tài)選擇器不屬于標簽序列（因為從技術(shù)上來說它并不是一個輸入元素），所以用戶就會跳過這個狀態(tài)控件。

　　填寫了郵政編碼以后（如左圖），被試者點擊“下一項”按鈕，正確的跳轉(zhuǎn)到菜單中的下一項“場所類型”（如右圖）。但如圖所示，網(wǎng)站清空了被試者前一個輸入的數(shù)據(jù)。很顯然，當使用“下一項”和“上一項”按鈕時數(shù)據(jù)應(yīng)該是被保留的。

　　這些按鈕的功能基本上是充當鍵盤上tab鍵的移動版；所以，它們應(yīng)該采用和電腦鍵盤tab一樣的序列規(guī)則。它們應(yīng)該提供從一個輸入框到下一個輸入框的快捷方式，不需要任何點擊（不論是鼠標還是手指）。這在手機上是尤為重要的，因為當鍵盤呼出的時候，屏幕空間是有限的，下一個輸入框可能被部分遮擋，這個時候“下一項”按鈕則用起來很方便。所以，盡管“上一項”和“下一項”按鈕有可能不會被所有用戶用到，但禁用這些按鈕的行為會導(dǎo)致很嚴重的后果。

　　幸運的是，大部分網(wǎng)站這一點都做的很好。只要代碼是清晰的，手機瀏覽器會默認將輸入框出現(xiàn)的順序作為標簽序列。在熱門移動端網(wǎng)站中，只有4%的網(wǎng)站犯了此錯誤。

5、在適當?shù)那闆r下，禁用自動大寫（38%的網(wǎng)站犯了此錯誤）

　　問題：幾乎所有的被試者都認為他們的電子郵件地址必須要小寫，所以這項數(shù)據(jù)自動大寫會給整個過程帶來不必要的麻煩。

　　智能手機默認會把標準文本輸入框的首字母大寫，這在大部分情況下是合適的。然而，在有些情況下禁用自動大寫是更合適的，特別是像電子郵件地址這種絕大多數(shù)用戶都以為要小寫的情況。

　　該名被試者注意到了首字母“J”，并移回光標將其改為小寫“j”，因為他不確定大寫字母是不是可以通過驗證。

　　測試中的大部分時候，被試者都注意到了大寫字母，并明確的將其改為小寫。最合理的解釋是他們不確定是否允許填寫大寫字母，或電子郵件地址是否區(qū)分大小寫。在那些電子郵件輸入框禁用了自動大寫的網(wǎng)站上，沒有被試者會主動將首字母大寫。推薦大家在電子郵件或是其他合適的場景（如網(wǎng)址URL）禁用自動大寫。

　　在熱門移動電子商務(wù)網(wǎng)站中，38%的網(wǎng)站在電子郵件地址輸入框沒有禁用自動大寫，把它們設(shè)置為純文本輸入框，給用戶留下非技術(shù)性的困惑。

　　可以在<input>標簽上加入autocapitalize屬性并設(shè)置為off，來禁用自動大寫，如下所示：

　　當然，針對電子郵件輸入框，你也可以設(shè)置一個type屬性為email：

　　在iOS系統(tǒng)上，設(shè)置type屬性為email將會自動禁用自動大寫。然而，最好仍然設(shè)置autocapitalize屬性，因為這不僅在iOS系統(tǒng)上奏效，而且在其他還不支持email輸入框類型或是實現(xiàn)方式不同的平臺也可以使用。