胸有藍圖-從產品設計公司到設計公司
作者：333cn.com 來源：333cn.com ：
嘉蘭圖2000年創立于深圳，目前在北京、成都、順德、沈陽等地設立了分支機構，而嘉蘭圖設計有限公司則已經成為了中國領先的工業設計公司。在過去12年的發展歷程中，嘉蘭圖一直致力于幫助客戶提升品牌及產品競爭力，多次榮獲包括紅點至尊獎、IF金獎在內的國際設計大獎。現在，嘉蘭圖的工作內容涉及市場與用戶研究、品牌與產品策劃、產品設計、設計成果產業化服務的產品創新全過程。所服務的客戶包括通用電氣、摩托羅拉、湯姆遜、西門子、美的、格力、海爾、華為、聯想、中興、正泰、邁瑞等。在消費電子、家用電器、通訊終端、醫療儀器、工業設備等多個領域。
3月8日，本刊特邀嘉蘭圖設計有限公司的總裁丁長勝先生進行采訪，聆聽他講述嘉蘭圖的成長以及他對設計的思考。丁先生幽默地解釋他抽“比較兇”的煙的原因是覺得這樣才能充分體會吸煙的感受，不然是“浪費時間”，很是豪爽。而對話就在這種輕松而愉快的氛圍中展開。
從產品設計公司到設計公司
《裝飾》：最早知道嘉蘭圖，是我買了一款嘉蘭圖設計的老人手機，是不是首信生產，你們設計的？這好像也是一個得獎的設計。
丁長勝：對，是系列產品獲獎，分別獲得了紅點大獎，IF大獎，還有IDEA。這個現象表明，我們在這類產品設計方面的深入程度，已經很深了，而且還在不斷地往前走。實際上我們想做的是老人用品。老人用品的市場是一個大的系列，老人手機只是其中的一個產品線。這個產品線所積累下來的一些基礎研究成果也可以用到其他的產品線。所以我們目前還在做老人的健康監控產品、老人的安全產品，接下來是老人的家用電器產品，范圍會越來越廣。
《裝飾》：老年產品這塊的增長點還有很大的空間？
丁長勝：對。今年我們預計會增長100%。我經歷過許多項目，印象最為深刻的就是老人系列產品。
2000年，丁長勝離開了上海的中興通訊，這位產品機械結構工程師只身前往深圳，創辦了嘉蘭圖。之后，陸續有新的技術人才加入，他們中的一部分已經成為了嘉蘭圖的主要股東。至今，丁長勝都認為在當時的條件下，創辦公司所需要的投入并不是很大，但人是關鍵的因素。
《裝飾》：當時促使你創辦公司的推動力、動機是什么？
丁長勝：我在西安電子科技大學學習機械結構專業，當年這個專業的名稱是電子設備結構。專業本身包含了一門課程，就是工業設計。給我留下深刻印象的是我在中興通訊的時候，希望能夠找專業的工業設計師來配合我。結果找不到資源——那個時候只有零星的兩家公司，但是我跟他們交流以后發現他們對工業設計的理解很淺薄，我不放心。
那是1995年，我們已經工作了六七年，覺得可以開始思考有些事情了。那個時候中國的制造業發展很迅猛。所以我覺得一定會對這方面有需求的。然后我就從中興出來，到了深圳創建了這樣的公司。
嘉蘭圖從最初就定位于工業設計。而在當時面臨的一個非常現實的問題是，“工業設計”不太容易被人聽懂，尤其不容易被大眾理解。經常需要和人解釋這個概念的含義。出于市場需求環境等重要因素的考慮，丁長勝認為要分階段性地實踐。所以，最開始注冊的公司名稱是深圳市嘉蘭圖產品設計有限公司，因為相對“工業設計”，“產品設計”更加通俗。
直到2005年，丁長勝和他的團隊才把公司的名字改為工業設計公司。2009年，他已經看到嘉蘭圖的設計在跨界，在這個時期，“如果還僅僅叫工業設計，別人反而又不理解了。”在丁長勝的周圍，直到今天大家還都在問，工業設計到底是什么。他在講課，做交流的時候也常常會議論這個問題，雖然個人覺得議論這個問題本身意義不大，但是丁長勝敏感地意識到這的確是一個問題，一個大家會揪住不放的問題。而與此同時，嘉蘭圖的業務范圍也在拓展，例如，相關城市公共設施類的設計，這類產品的設計，實際上推出的是件產品，但是在分析過程中是以整個空間背景環境為重要考慮要素，是一個合成效果。公司再次更名為設計公司。
從產品到產品線
《裝飾》：在您起步的時候，您的公司一開始的規模是多少人？現在您的規模有多少？
丁長勝：我們的公司是6月份注冊的，第一年是2個人。現在整個公司的規模已經有超300人了。深圳有260人左右。大部分的重心還是在深圳。
《裝飾》：您當初是工作就在深圳了，然后你就把公司開在深圳。你選擇深圳的原因是什么？
丁長勝：對，在深圳工作的時間長，但是我離開去創建這個公司之前，是從上海的中興離開的。因為環境比較熟悉。另外，我覺得那個時候深圳以及周邊地區，就是珠三角的制造業發展得更快，體量更大。所以我判斷那個地方的需求可能會來得最早。
《裝飾》：您最初的幾筆業務是什么樣的業務？
丁長勝：現在我們應該可以講得很準確，就是造型設計，然后是結構設計。實際上我們當時做一個產品的時候，造型、結構是無法分開的，在前一個階段，有一個系統設計，只是這個系統設計很簡單，涉及到造型和結構。事實上，可以描述為三個部分，就是產品除了軟硬件形成的功能以外的系統設計，表現為ID和MD。
起步階段，嘉蘭圖的項目來源主要是市場行為的結果。當時客戶的需求基本上都是孤立的產品，前兩、三年沒有出現系列產品，或者說是一個產品線。無論嘉蘭圖還是客戶，雙方的認知都比較淺，客戶的認知淺，提出的要求就簡單明確。經過多年實踐的打磨，情況得到了改觀，丁長勝意識到客戶所陳述的要求實際上不能被認為是他對產品的最終的需求。對客戶表述的需求需要做深層的解讀。
現在，嘉蘭圖的客戶遍及海內外，除了國內企業，來自法國、加拿大、印度、美國的業務占15%的份額。
《裝飾》：國外的企業為什么會找你們做設計？
丁長勝：我的理解是，他們在判斷，希望從全球著眼找一個服務的供應商。從做一個設計的代價而言，中國相對還是比較便宜的。此外，中國的設計公司也在向外擴展，在這個階段，雙方的溝通相對會比較有耐心。都愿意來交流，理解共同的問題。我覺得這應該是主要的。
以紅點為起點
《裝飾》：國外的客戶通過什么途徑知道你們？
丁長勝：我們有一些推廣的方法，比如在一些重要的網站做推廣，也通過一些國際的展會，和國際化的國內展會。可能還有一個重要的原因就是我們獲得了紅點獎國際設計大獎。獎項對知名度的影響還是比較大的。可能會因此受到很多企業特別的關注，這是一個不錯的傳播措施。
《裝飾》：你們獲得了幾項紅點獎？
丁長勝：有6項。第一次提交的是一個概念，獲得紅點概念獎，是一個至尊獎，應該是中國企業首次拿到紅點至尊獎。一年前，我們拿到IF金獎，應該也是中國企業獲獎的首例。我們獲獎的概念產品是雪災自救儀，為滑雪運動愛好者解決雪崩自救的問題。這個獎項的問題是由紅點提出的：它描述了一個社會問題，由于雪崩，每年歐洲的滑雪者會喪生多少，然后征集大家的解決方案。
研究了雪崩發生時的環境狀況之后，團隊認為在環境狀況這方面，我們是無能為力的。那么我們就轉到人自身，研究整個雪崩以后的救援行為和過程，發現在雪崩中被大雪掩埋的人群，通常只有那些身處1米深左右的才有獲救的可能。再深了，很快就會死亡。通常比較好的快速反應的救援大概需要半個小時，所以如果受災的滑雪者被埋在1米雪深的時候，他能夠爭取半小時的活命時間，獲救比率能大幅提高。所以，針對這個環節，我們進行了思考，解決的方案是讓滑雪愛好者在雪崩被埋的時候，能夠給自己一個空間，從而有些空氣儲備。
《裝飾》：關于這個概念，后來有沒有人有興趣把它發展成產品？
丁長勝：歐洲的一些運動品牌的廠商的確來找過我們，希望我們轉讓專利，而當時我們又沒有把它產品化、商品化的能力。所以這個專利一直空在這兒。
自主經營帶來的生機
2008年，嘉蘭圖在北京設立了分支機構。丁長勝覺得到目前為止，公司的的狀況可以分為兩個階段。從設計業務看來，從2003年到2006年是發展最快的。2009年，嘉蘭圖開始發展了自主研發、自主設計，自行營銷和銷售的另外一項業務，老人用品。
《裝飾》：這一塊業務很不一樣，設計相對是被動的，別人委托你，你才做這個。老人用品是從哪年開始的？
丁長勝：老人用品從2009年開始。現在正是一個快速的上升期。所以這也是中國工業設計公司發展共同面臨的問題。目前從我們業內的人士討論來看，在中國專心致志地做這種被動服務的模式只適合小規模的公司。如果希望發展，就一定要走自主品牌之路。或者說，你可以不是自主品牌，但一定是自主產品。因為品牌不行也可以貼牌。ODM給別人，價值鏈也要比接受一個委托高得多。
《裝飾》：從現在的收入比重來看，你的兩塊業務比例是怎樣的？
丁長勝：自主品牌和設計業務的比例大概是4:3。自主業務已經提高了。估計嘉蘭圖接下來的成長也會是這樣，設計的比例會逐漸減小。不過在人員的分配上不會做刻意的區分。這基于我們的另一個見解，我曾經對企業內部的設計中心與獨立的設計公司做過研究。我注意到企業內部的設計中心會越來越專業，也越來越保守。這里所說的保守的意思是，因為專業而保守，這兩個東西是相伴相隨的。設計公司則恰好相反，它沒有條條框框，越來越開放，然后就越來越具創造力。這意味著企業和設計公司并存的必要性，是一種必然性。所以現在有關于設計公司將來還能不能生存這樣的討論，隨著產業競爭格局的收縮，最后形成幾個大企業，有人質疑，屆時小型企業將如何生存。我個人認為還是會有它們存在的空間的，獨立的設計公司有它的活力。
丁長勝經歷過很多案例，目前，嘉蘭圖長期合作的客戶比例很高，一方面，他們在淘汰一些相對不優質的客戶，另一方面，也在爭取一些新的優質客戶。嘉蘭圖的業務正在經歷一個變化，早期的客戶選擇的都是單品，就是個體產品的設計；現在，團隊會通過與客戶溝通，盡量爭取把他們的系列產品或產品群都交給嘉蘭圖。這樣才能夠考慮產品的可持續性和延展性。嘉蘭圖已經具備了一種設計觀和方法論。
關系中的設計
丁長勝曾經和他的一位設計總監交流，問如何理解交互設計。總監的回答就是人和機器，機器和機器，人和人之間的關系。丁長勝覺得這樣的理解很難支撐完成一項設計。“例如，我需要設計一個煙灰缸，僅僅探討我與它的關系，我與你的關系，它與桌子或其他界面的關系是不足的。”后來，丁長勝將其概括為，設計對象內部諸多要素之間的關系，以及設計對象同外部諸多要素的關系。而交互就是在研究這些關系。從哲學的角度稱為事物之間的普遍聯系，要找到、發現這些關系，并且研究、確認這些關系的性質、形式，意義。做設計的時候，實際上是企圖發現新的關系，這可能是一個創新。優化這種關系，并且協調這種可能存在沖突的關系，要協調它，丁長勝覺得這就是一個設計。
基于這樣的認識，做設計的方法就有了，只要找這些關系就行。嘉蘭圖有一個小團隊在為客戶設計熱水器，他們找了許多競爭對手的熱水器，擺在那里，然后畫草圖。實際上這個簡單的動作意味著他們在看別人是怎么做的，然后畫外形。丁長勝問他們，有沒有把熱水器買來拆開，了解它外形產生的原因，和內部有什么關聯，是什么限制了它。如果能做到煙盒一般的尺寸，何必要做那么大，浪費了那么多材料。因而要求團隊把它拆開，做分析。分開、拆卸之后你才能看到它的構成，以及各元素之間的關系。例如，空間、尺寸，例如邏輯，以熱水器為例來說涉及水流、路徑、加熱。這是內因。外部因素關系到這個熱水器給誰使用，用戶的居家環境如何，具體安裝熱水器的位置、高度等等；使用的原料，是用電、用煤，煤氣從哪里來，這個路徑有沒有什么問題。安裝熱水器的空間里還有沒有其他裝置…… 所以，這是設計對象同外部諸多因素之間的關系。把這些關系找出來切入點就有了。而一種思維方式就這樣建立了。同樣的思考也適用于對色彩的理解。學習色彩，畫得漂亮屬于技術的范疇，而如何應用這些技術則是方法論的問題，也是關系。色彩僅僅讓人產生視覺愉悅是不夠的，如果是半年后上市，要預測半年后的流行色是什么，半年后是冬季還是開春，因為人們對色彩的感受一定與季節相關。還要考慮受眾群體，他們喜好的色彩是什么。所以色彩不是孤立的。
設計教育與管理
在丁長勝看來，中國的設計教育相對于中國工業設計的需求而言是小馬拉大車，嚴重不足。這種不足體現在幾個方面。首先是師資力量不足，很多院校開設了這個專業，但是授課教師甚至都不是工業設計專業畢業的。其次是師資力量的知識結構不足，教師缺乏設計實踐經驗，“因為我覺得設計還是很需要時間的一門學問，好多東西是書本上沒有的。過去研究這些的學者們，也不一定有”。再次，是教學方法。教學方法包括課程設置，學習過程的方法安排。例如，有些需要實踐的課程就要與項目結合。另一個方面是學生的素質和來源，今年的西安工業大學，工業設計的碩士招生已經招了一個試點班，從機械專業的本科生里挑選學生。此外，校園氛圍也非常重要，有了這樣一個系，有了一個學院，或者有了一個專業，不能把它打造成一片孤立的小天地，自得其樂，需要放到一個大的系統中。
《裝飾》：你平時去院校講學嗎？
丁長勝：比較少，一些設計總監經常去。去年底，我到南京藝術學院交流企業對工業設計學生的需求狀況，我們希望他們具備什么樣的能力，什么樣的知識結構。我感覺不錯，至少學校愿意去傾聽市場的聲音。
《裝飾》：我們現在的學位模式里，有一種學位叫藝術碩士。藝術碩士有點像工科里面的工程碩士，特別強調實踐，需要有合作導師。甚至將實踐環節作為當課程計算。
丁長勝：我覺得這個方法不錯。要結合專業，結合社會需求，比較靈活地改變課程設置和教學方式。除了工業設計教育，大家覺得開設工業設計管理，或者設計管理專業的學校很少。其實，可以在設計學院開設這個專業，也可以在管理學院開設這個專業。但是總得有人著眼這事。
丁長勝做了十幾年的設計，在不斷地思考這些事，他以前直接管理設計業務，每年都會調整組織架構和項目管理方法。他曾經在電視節目中看見菲利普·斯塔克搞的一個活動，從十幾名學生中選出一位留在他的工作室。丁長勝覺得在那個過程中，斯塔克沒有給予什么指導，或者說他的指導對那些年輕人來說是很不公平的——以大師的理解高度和簡單的語言與行為方式很難啟發這些年輕人。這個過程里，設計管理被淡化了。丁長勝的理解是，“設計肯定不是那種天才大師才有的事，普通設計師，高一級別，再高一級別的，應該這是一個團隊，我覺得這個時候設計才能強”。有一個團隊，就涉及到管理。這個管理包括對團隊本身的管理，包括對團隊事務的管理，項目的管理，學習的管理，這些東西很龐雜，也比較缺乏。
因而，區別于其他的公司，嘉蘭圖現在的設計總監的第一責任是市場和客戶策略。例如，客戶要做什么，是由設計總監來溝通的，客戶的項目怎么安排，也是由他來確定。總監不負責具體執行，不過，項目執行到一個階段，有成果需要評價、評審的時候，他會參與。這個時候，設計執行團隊和總監是以矩陣的形式出現的。而且，在嘉蘭圖每一位設計總監負責一、兩個或兩、三個行業，他們對所負責的行業做深入且透徹的研究。
2011年，在創建11年之際，嘉蘭圖引進了風投，因為資金突然增加，整個發展規劃——公司的內部管理控制和對外的財務都需要規范調整。團隊素質到團隊規模、市場范圍也得到了正向的調整。設計管理，是丁長勝長期在實踐中思考、摸索的重要課題。嘉蘭圖目前執行的設計流程是丁長勝在2002年確定的。現在這些流程已經不能很清楚地表達當前的狀況。新的流程即將在今年出臺。在設計行業第一線十數載的實踐，丁長勝一直在思考設計，思考方法，思考設計管理，思考與客戶之間的商業模式。嘉蘭圖經歷了中國工業設計的起步和發展階段，他們將設計放到了一個更加開放的體系和真實的環境中激活了團隊本身的自主精神，在積極的實踐探索中深化了特定歷史時期和語境中對“設計”的深度認識與理解。（本文來源：《裝飾》）
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