聚集著全球絕大多數(shù)電子煙生產(chǎn)廠的深圳，近兩個月都處于行業(yè)帶來的陣痛中，有的減產(chǎn)，有的裁員，也有的扛不住開始轉(zhuǎn)型。
在外界看來，這里享盡了電子煙野初期的紅利，很多廠子都賺得盆滿缽滿。從去年 11 月 1 日電子煙線上禁令開始，這個行業(yè)迎來嚴(yán)厲的監(jiān)管周期，這里的蕭條應(yīng)該是行業(yè)規(guī)范帶來的陣痛。
但在身處這一行業(yè)多年的RELX悅刻聯(lián)合創(chuàng)始人、渠道銷售負(fù)責(zé)人蔣龍看來，這是正常的行業(yè)周期性變化， “過去十多年，電子煙行業(yè)一直存在著周期性的產(chǎn)品供應(yīng)不足或供應(yīng)過剩。”電子煙一直延用著傳統(tǒng)的渠道方式，當(dāng)消費者的喜好發(fā)生變化，哪一款產(chǎn)品好賣或是不好賣，這樣的信息從零售的渠道末梢傳遞到最前端的生產(chǎn)廠，一般需要 4 個月的反饋周期。所以，有時候發(fā)生缺貨后開始加大生產(chǎn)，但等生產(chǎn)出來時旺盛的需求可能已經(jīng)消失了。“整個電子煙行業(yè)里，所有品牌、廠商的數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)太差，對于最簡單的需求預(yù)測都很難做的清楚。”
監(jiān)管，是外界給這個行業(yè)帶來的壓力，要淘汰掉不規(guī)范的產(chǎn)品和不規(guī)范的銷售行為。而作為一個新興的行業(yè)如果要做大、做強(qiáng)，行業(yè)的自我升級是必經(jīng)的過程。
No.1 從 0 到1，新零售的新機(jī)遇
一直在廈門經(jīng)營3C數(shù)碼產(chǎn)品的小張，早幾年日子過得很舒服，賣蘋果、小米、華為，走量也賺錢。但是好日子在 2019 年沒有了，周邊的商家越來越多，行業(yè)日漸飽和，利潤快速下滑。其實，小張遇到的情況，在華強(qiáng)北這個全國3C產(chǎn)品集散地早就看到端倪。華強(qiáng)北的商家從 2018 年底就開始尋找新的方向，有的嘗試電子煙，有的轉(zhuǎn)型美妝。
小張運氣比較好，前不久接觸到RELX悅刻，決定嘗試電子煙這個新品類。他嘗試性地投了 5000 元，在柜臺上增加了RELX悅刻幾款產(chǎn)品，沒想第一個月毛利潤就是 1 萬元，“相當(dāng)于賣 50 臺小米、 20 臺華為手機(jī)的利潤。”這讓他覺得，自己可以再加大轉(zhuǎn)型的力度，將更多的店面和資金投向電子煙。
吳悅(化名)是來自重慶的一名RELX悅刻電子煙粉絲 ，因為個人愛好他決定投身這個行業(yè)。在重慶大融城選了一個柜臺， 5000 元月租，裝修費用 15000 元，用了一個月籌備，這就是他所有的投入。第一個月的營業(yè)額做到 8 萬，第二個月 12 萬，第三個月 19 萬……面對這樣的銷售業(yè)績，他忍不住興奮，開始在其它商圈物色新的店鋪了。
小張和吳悅，都是RELX悅刻新零售1. 0 階段的受益者。
電子煙在過去兩年間經(jīng)歷了飛速的發(fā)展，從一個新興產(chǎn)業(yè)向成熟產(chǎn)業(yè)過度的標(biāo)志就是產(chǎn)業(yè)鏈的成熟。在零售鏈條上，電子煙還遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上成熟。作為行業(yè)中最大的企業(yè)，RELX悅刻 2019 年開始走出新零售的第一步，也是這個行業(yè)渠道規(guī)范化的第一步。
“ 2019 年我們完成了從 0 到 1 的過程。”新零售負(fù)責(zé)人王陶透露，RELX悅刻用 10 個月時間將專賣店的數(shù)量從 0 開到了 1500 家，店中店 210 家，自動販賣機(jī) 2000 多臺，并且這些數(shù)字還在快速更新中。
在1. 0 階段，除了店面的規(guī)范以及數(shù)字化系統(tǒng)上線，最重要的一個成果是“向陽花系統(tǒng)”投入應(yīng)用。電子煙行業(yè)在發(fā)展的初期亂象叢生，一些企業(yè)為了營銷不擇手段，甚至在營銷上挖空心思誘導(dǎo)原本不吸煙的年輕人成為電子煙的消費者。這也是電子煙線上銷售禁令的最主要誘因。
為此，RELX悅刻獨立研發(fā)了“向陽花系統(tǒng)”，全面防范未成年人進(jìn)店購買電子煙。在RELX悅刻的線下店鋪中，智能攝像頭會判斷出進(jìn)店者的年齡，一旦有疑似未成年人進(jìn)入，店員將在手機(jī)端收到預(yù)警信息，并上前勸阻其離開;到購買環(huán)節(jié)，只有經(jīng)過“姓名+身份證+人臉”三重驗齡通過的消費者才能完成購買。
2019 年一年時間，RELX悅刻的智能新零售從無到有，并且已經(jīng)開始初步地具備了“智能”的特質(zhì)。
RELX悅刻創(chuàng)始人、CEO汪瑩表示：“未來，在加快拓展線下渠道、打造消費者粘性的同時，我們會花更大的精力開發(fā)新技術(shù)賦能店主，持續(xù)提高店鋪運營和盈利能力、共同守護(hù)未成年人，通過新技術(shù)來革新整個電子煙行業(yè)。”
No.2 定制、打卡，新零售帶來的新體驗
1 月 11 日，RELX悅刻全球首家旗艦店在上海吳江路步行街正式營業(yè)，同一天在北京的時尚消費商圈 798 也開業(yè)了一家旗艦店。與此同時，RELX悅刻宣布啟動新零售“ 361 計劃”，將在未來 3 年累計投入 6 億，助力 1 萬家RELX STORE開店，通過精準(zhǔn)營銷、智能化升級、開辦代理商大學(xué)、城市形象店等抓手，優(yōu)化門店經(jīng)營效率。這標(biāo)志著RELX悅刻的新零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)了從1. 0 時代到2. 0 時代的全面升級，也意味著電子煙行業(yè)新零售上的探索向前邁了一步。
11 日當(dāng)天，懂懂來到了上海吳江路的旗艦店。說實話，這個店面給懂懂最大的印象就是“體驗”。
新零售的核心是根據(jù)用戶的需求利用科技手段重構(gòu)人、貨、場，讓消費者獲得更好的體驗。在消費升級的大背景下，零售不僅僅是賣貨，而是賣的一種服務(wù)、一種體驗。所以，新零售對消費者帶來的變化，就是體驗的完全不同。
以前，電子煙在線下銷售一般都是很小的柜臺，跟傳統(tǒng)香煙的形式差不多，大一點的店面也就十幾平米。而RELX悅刻旗艦店是 150 平米，將普通店面一下子擴(kuò)大了十倍。這里不僅要承擔(dān)品牌展示、銷售的功能，更要讓消費者在這里慢慢體驗，了解電子煙，了解RELX悅刻品牌主張。
“我們希望這里是品牌的發(fā)酵地，是品牌與粉絲溝通的紐帶，是個性化體驗的打卡空間，是智能零售實驗室，是行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新探索。”作為旗艦店的操盤手，王陶希望旗艦店以及隨之展開的 361 計劃，可以定義電子煙的新零售模式。
首先，作為一家行業(yè)頭部企業(yè)，有責(zé)任教育用戶，向消費者傳遞著科技+健康的理念。這一點在旗艦店里感受非常明顯。在一進(jìn)門的地方，就有一個小的攝像頭，進(jìn)行人像采集，系統(tǒng)會通過人臉分析鑒別未成年人。一旦發(fā)現(xiàn)“疑似”未成年人，系統(tǒng)會對店員做出提示，這是第一道“防火墻”。在整個店鋪里轉(zhuǎn)的時候，你會發(fā)現(xiàn)店面里“未成年人嚴(yán)禁使用”的提示無處不在，沒有一個人可以“逃”得過這種提示，這是店面的第二道防火墻。最后就是“向陽花系統(tǒng)”，在購買環(huán)節(jié)要經(jīng)驗真實身份驗證，這是第三道防火墻。
