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　　也許你聽過這種說法：只要專心做好產品，創業公司的名聲就會自動打響——抱歉，這只是癡人說夢罷了。好的產品或好的服務固然重要，但如果你不能照顧好股東和其他利益相關者，很可能最后功虧一簣。

　　公關工作不可少：盡可能多地關注社交媒體、網站、博客，你不可能預知人們會在哪里討論你的產品，因此只有廣撒網，不漏掉一點蛛絲馬跡。不過反過來，只要有人談論的地方就去插一腳，或是在各種可能地方熱烈發表對產品的評論，也是不實際的。那么作為創業公司人員能做的有哪些呢?——關注于“影響力中心”的聲譽。找到你產品的利益相關者，他們平時關注的圈子都有那些?

誰動了我的聲譽?

　　用所有精力來關注已有的和潛在的客戶看似并非難事，但實際上除了他們，會討論你的服務和產品的大有人在：

• 雇員—除非你是在為高度機密的政府機構工作，否則和雇員、同事公開交流意見在所難免。
• 商業合作伙伴 —指那些從你這兒購買產品的人，向你提供服務或解決方案的人，提到你品牌的網站，風險投資人等等。
• 記者— 如果被主流媒體報道，固然是個好事，但需要保護隱私。
• 博主— 有的記者也寫博客，有的博主本身也是記者，兩者間的概念并不絕對，但博客文章對真實性的要求并不高，格式也更隨意。
• 行業影響 —社交網絡的普及讓行業影響傳播得更快更容易，比如只花140字，就能影響公司或個人的看法。
• 惡意宣傳—有時因為看不順眼你的產品或公司，或是為了單純的惡意宣傳，會突然跳出來咬你一口。

　　這些社交網絡和客戶群一起，就是影響你聲譽的線上因素。他們在哪里談論產品或服務相關的信息，哪里就應該成為你建立線上聲譽的陣地。

觀察技巧

　　搞清楚是誰、在哪里談論的產品或服務，下一步選擇應對方式。這時應當遵守平臺的參與規則，每個博客、論壇或社交網絡都有自己的規則，在加入討論前至少先觀察觀察環境，就好像你不可能到了一個聚會現場就不問三七二十一向大家介紹自己。

　　為了建立良好的聲譽，光觀戰還不夠，還要關注言論背后的發言者。不同的平臺相應的關注方式也不一樣：

博客

　　一旦發現在同樣產業中具有影響力的博主，你應當開始閱讀他的帖子，了解他/她喜歡寫什么，對公司的好惡、品牌的毫無，通過郵件或RSS訂閱博客，甚至花時間發表評論。這樣不僅讓對方更多地關注了你的產品，而且還能保持言辭的理性，避開特定博主的一些雷區。

論壇

　　論壇相對輕松，你可以注冊后完全潛水，通過閱讀其他人的發言，了解用戶們如何互動，那些信息最能引起他們的關注，怎樣的發言會讓大家群起攻之等等。只有充分觀察后，才能有把握地參與討論。

Twitter、新浪微博

　　Twitter、新浪微博140字的限制是個鐵律，其他方面都相對自由。先查找有哪些人在討論你的產品，然后運用Followerwonk.com等Twitter、新浪微博營銷工具(Followerwonk可搜索具體領域里影響力最大的人，詮釋用戶的社交圖標，比較與競爭對手或朋友的關系，互動查看和追蹤動態，繪制社交地圖關系等等，然后盡量和有關用戶建立起關系，推廣自己的產品)，來發現有哪些在行業內有名的人物也在Twitter、新浪微博上活躍著。同樣還是關注應該關注的對象和評論，把握自己的產品在平臺上的聲譽導向。

Facebook

　　當前聯系朋友、家人和品牌的最強大的社交工具，當然類似的還有Google+、Instagram等，如果你習慣用它們，那么方法也雷同。具體操作順序也不復雜，找到特定行業中有應量力的用戶，或是曾經對你的產品發表過評論的用戶。關注他們分享的內容和其他人對內容的評論。對這種社交網絡來說，宣傳就像開汽車，發原帖的人是司機，粉絲才是動力來源。

有所選擇

　　通過覆蓋上文提到的方面，相信你已經大致弄清楚自己的創業公司的“影響力中心”的具體情況。但如果覺得數量眾多，力不從心，也并不一定要求面面俱到。可以做一些主次的選擇和回應方式的選擇，比如在一些主要的渠道上，去主動營造自己的聲譽，而在其他場合，則只需要觀察或是在被提到時給出必要的回應即可。

　　總結：一個初創公司要想成功，理解自己的影響力中心，為他們建立良好的信譽，都起著關鍵作用。