馮家敏 深圳市創意設計知識產權促進會會長
到醫院沒治好病也要給錢；請律師打官司敗訴了也要給錢；餐館吃飯不合口味也要給錢；去理發不滿意也要給錢……設計師辛辛苦苦地設計，不滿意就可以不給錢嗎？
——馮家敏
《矛與盾》
國內商業設計有“讓客戶滿意”的慣例，不滿意不收貨，不滿意不付錢。客戶當然有權要求讓自己滿意，但是，一味以個人喜好為標準，既違背了公平原則又可能產生諸多弊端，要么把好東西當垃圾扔了，要么虛增了設計費用，結果反倒是客戶自己吃了虧。
我曾根據幾個真實故事編過一個段子：
富豪李剛不怕花錢，拎著一箱現鈔到京城辦三件事。十萬美金請名醫華佗把自己脖子上的瘤子切掉、十萬美金請IT專家比爾•蓋茲編一個電腦程序、十萬美金請設計大師齊白石設計商標。
這天，華佗的心情特差，沒用麻藥一刀切下大瘤子，把李剛痛得哇哇大叫。李剛捂著傷口，乖乖地付了十萬美金。
比爾•蓋茲忙著滿世界宣傳慈善，哪有功夫編程，他的司機花了幾分鐘找了一個現成的程序給李剛。李剛望著電腦屏幕上密密麻麻的代碼如同天書一般，乖乖地付了十萬美金。
李剛來到齊白石的工作室，齊白石畫了一個商標，李剛搖頭：“不好看”。齊白石又畫一個，李剛還是搖頭：“也不好看”。齊白石再畫一個，李剛還是搖頭：“更不好看”。齊白石一連畫了幾十張都扔進廢紙簍里……最后只好拱手作揖道：“對不起，老板另請高明吧”。
段子還未結束，我們已經感悟到其中的怪現象：在醫生、程序員面前即使不滿也難有怨言，但在設計師面前誰都可以發號施令。原因之一就是設計與審美有關，人人都有自己的審美觀，人人都認為自己的審美是對的，不管是高雅還是低俗，一旦擁有話語權的時候，當然要堅持己見。由于客戶一般沒有受過專業培訓，否定了好創意還自以為是，最終吃虧的既是設計師也是客戶。段子的結尾雖是虛構卻意味深長，齊白石的保姆把廢紙簍里的設計稿撿了起來，五十年后賣了一千萬，富豪李剛腸子都悔青啦。
很多設計合同都有“讓客戶滿意”的條款。什么為“滿意”？什么為“不滿意”？誰能說清楚嗎？沒有量化的評價標準可能導致設計成本無限增加，現實中常常有這樣的情況，客戶選來選去改來改去，結果還是第一個最好，本可以一次完成的，結果十次、二十次才完成，客戶必然要為增加的成本買單，這不明擺著客戶多花了錢嗎？
我倡導引進國際慣例，把設計價格與設計成本聯系起來。外國設計師一般按時間計費，或是按件數計費，修改次數也與價格掛鉤，這樣，設計師的勞動得到充分尊重，客戶少花錢也能買到好設計，實現了公平雙贏皆大歡喜。
建立公平合理的行業規范，客戶也會認可和接受。我與客戶有過相同的感受，特別是改來改去還是不滿意的時候，真的是不愿給錢！可是轉念一想：到醫院沒治好病也要給錢；請律師打官司敗訴了也要給錢；餐館吃飯不合口味也要給錢；去理發不滿意也要給錢……設計師雖不高人一等，但也不低人一等，辛辛苦苦的設計，難道不滿意就可以不給錢嗎？
（本文刊登于《晶報》2010年12月13日B02版深圳創意周刊--設計批評）
平面設計
工業設計
CG插畫
UI交互
室內設計
建筑環境
Tel:0755-21041837 客服:serve@333cn.com 資訊提交:news@333cn.com