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5. 但是他/她希望……

　　概述用戶當前解決方案中的瑕疵。盡管購買了其他產品或服務，你的顧客仍然沒有得到滿足。還少了什么令人興奮的解決方案？

為何重要：

　　競爭對手的瑕疵，就是你的機會。你可以通過這些激動人心的用戶考量，將你的品牌定位為最佳的解決方案。

6. 直到有一天……

　　描述你的顧客從何得知你的產品。他/她首次聽說的時候，會發生什么？

為何重要：

　　要知道，不同的方案可能會使人第一次嘗試/購買你的產品，這點至關重要。什么會引發用戶的首次嘗試？花些時間找到這個問題的答案，而且身邊一定要有市場團隊人員的幫助。舉個例子，比如你了解到用戶通過社交渠道知道你的產品，你就會想要通過社交API設計一套完善的體系。

7. 不像他/她的解決方法，這個……

　　列出你產品體驗有別于競爭者的某些方面。相對于用戶目前的解決方法，你如何提供差異化？

為何重要：

　　盡管你的產品可能與競爭者在幾個維度有所區別，試著確立一個清晰的因素，讓用戶轉向你這邊。這個核心的品牌承諾，會是溝通策略的中心，也是你產品開發努力的基石。

8. 他/她的愿望成真了……

　　清晰地定義你的產品滿足了什么渴望。什么叫你的顧客“愿望成真”？

  　為何重要：

　　定義“滿足”對于用戶的意義，使你更容易讓他們滿足。有時候，即使你的產品確實提供了用戶所需的功能，我們仍然說不清這個功能與他/她想滿足的終極需求有何聯系。換句話說，除非你指出這一點，否則你還沒有成功。

　　渴望無非只是一點點追求——是影響我們日常決定的驅動力。無論那個目標，是讓工作更有組織、激發更多創意，還是成為美國總統這種不相干的事情。強大的產品提供強有力的故事，它能將用戶尋找的答案濃縮其中。隨著你繼續設計產品或服務，還可以參考以下觀點：

　　人類所有的渴望，都是品牌與之建立關聯的機會。