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百度金融FDC負(fù)責(zé)人曲佳

7月12日-7月16日，由國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(IXDC)主辦的一年一度的“2017國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)(IXDC)大會”在北京國家會議中心舉行。作為亞洲乃至全球最具影響力的體驗(yàn)設(shè)計(jì)盛宴，素有“體驗(yàn)設(shè)計(jì)界奧斯卡”之稱。今年大會的主題是“ 重新定義用戶體驗(yàn)：文化·服務(wù)·價(jià)值”，3000多名來自國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)公司、硬件設(shè)備廠商、電信運(yùn)營商、專業(yè)設(shè)計(jì)公司、金融行業(yè)、教育/科研、服務(wù)行業(yè)、生產(chǎn)制造、媒體廣告等各領(lǐng)域的精英，通過4天高頻率的碰撞，共同創(chuàng)造全球用戶體驗(yàn)新價(jià)值。

百度金融作為金融行業(yè)的代表企業(yè)，今年也受邀參加了IXDC盛會，百度金融用戶體驗(yàn)中心-FDC負(fù)責(zé)人，百度金融設(shè)計(jì)架構(gòu)師曲佳代表百度金融出席了此次大會并擔(dān)任演講嘉賓，通過題為《AI Fintech連接人與金融》的專題演講，對金融服務(wù)中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了深層的剖析。

在剛剛結(jié)束的貴陽“數(shù)博會”上，百度創(chuàng)始人李彥宏表示，真正推動社會進(jìn)步的是算法，而不是數(shù)據(jù)。由此可見，技術(shù)的創(chuàng)新和算法的革命“賦能”各大領(lǐng)域，金融更是人工智能非常重要的應(yīng)用場景，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與算法的完美結(jié)合。百度是國內(nèi)較早地將人工智能技術(shù)進(jìn)行核心場景化應(yīng)用的巨頭，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等核心技術(shù)推動的風(fēng)控和信用審核工具，并且嫁接不同線上用戶生態(tài)的場景模式，成為了金融科技公司區(qū)別于傳統(tǒng)金融生態(tài)，能夠產(chǎn)生資金、風(fēng)控、技術(shù)、用戶和金融服務(wù)閉環(huán)的一個(gè)新潛力區(qū)域。

在先前的采訪中，曲佳表示，百度做互聯(lián)網(wǎng)金融，其實(shí)源于一個(gè)很簡單樸素的目標(biāo)，希望用最先進(jìn)的技術(shù)，最好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)那些最需要獲得金融服務(wù)的普通人，那些最需要幫助的人。如何做好金融科技并連接用戶就是百度金融的核心使命，所以在Fintech時(shí)代，金融服務(wù)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)會緊密圍繞普惠金融和金融科技展開。

與其他移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同，金融用戶天生有著對資產(chǎn)收益的敏感性和對風(fēng)險(xiǎn)安全的警惕性。百度金融通過對用戶行為數(shù)據(jù)的分析和解讀，對典型的金融用戶群體做了精準(zhǔn)的畫像，并從中推導(dǎo)出金融的體驗(yàn)設(shè)計(jì)框架：安全感模型，進(jìn)而形成設(shè)計(jì)原則。

分享以此為核心思路，圍繞三大連接展開，第一是風(fēng)險(xiǎn)連接，以百度金融的信貸服務(wù)切入，用戶與信貸服務(wù)之間其實(shí)是通過風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行連接，設(shè)計(jì)之前需要先了解用戶才能更好地連接，百度金融通過信貸模型分析發(fā)現(xiàn)有一類用戶借錢需求較高但風(fēng)險(xiǎn)也偏高，那就是初入職場的人群，在曲佳看來，"對于這類人群而言，借到的不僅僅是一筆錢，更是夢想。”。當(dāng)明確為誰而設(shè)計(jì)之后，基于清晰的用戶畫像定出信貸體驗(yàn)?zāi)Ｐ停Ｐ鸵员憬轂榛A(chǔ)，再往上是嚴(yán)肅感，頂端是溫度，讓用戶在后續(xù)都能有很好的粘性。通過在信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)中落地，為用戶連接信貸服務(wù)提供最優(yōu)體驗(yàn)。

第二是資產(chǎn)連接，主要圍繞幫助用戶賺錢的百度理財(cái)服務(wù)，用戶和理財(cái)服務(wù)之間是通過配置連接的，"通過風(fēng)險(xiǎn)偏好、凈值、流動性三點(diǎn)形成理財(cái)模型，我們分析模型得出了理財(cái)用戶的畫像”，曲佳介紹，基于畫像形成了理財(cái)體驗(yàn)?zāi)Ｐ停詫I(yè)為基礎(chǔ)，再往上是安心，頂端是智能，曲佳認(rèn)為每個(gè)理財(cái)用戶的偏好都是不同的，針對每一類用戶智能匹配就變得至關(guān)重要，現(xiàn)在的百度理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中正是貫徹了這些原則，打磨用戶連接理財(cái)服務(wù)的體驗(yàn)。

第三是智能連接，如今的互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)轉(zhuǎn)型為智能金融，人與金融服務(wù)之間的智能連接就是百度金融在做的事情，比如智能投顧、智能獲客、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、金融云、區(qū)塊鏈、身份驗(yàn)證等。基于這些連接方式，曲佳為大家演示了未來的概念金融服務(wù)模型，其中的智能投顧、智能授信等均展現(xiàn)了未來金融服務(wù)的形態(tài)，引起現(xiàn)場熱烈反響。

"體驗(yàn)設(shè)計(jì)在Fintech中，最核心的價(jià)值，是從金融科技的本質(zhì)出發(fā)，為金融能力的輸出端提供最優(yōu)的設(shè)計(jì)解決方案，從而搭建起從金融科技到用戶的體驗(yàn)橋梁。”曲佳如是說。