故意滯留顧客促消費？
商店設計專家稱，宜家“迷宮式”的商場布局是一種心理武器，在盡可能長時間留住顧客的同時還從心理上迫使消費者進行沖動消費，購買更多的商品。
英國《每日郵報》報道，據倫敦大學學院建筑環境學虛擬現實中心主任阿蘭·佩恩(Alan Penn)稱，宜家的戰略同一些郊區的購物中心類似，盡可能長時間地留住顧客。
雖然，宜家商場內都有快捷通道，但顧客卻很難找到出口，只能沿著內部設定好的的通道去參觀更多的商品。
由于“迷宮式”的線路令顧客很難找到走過的路，因此顧客在看到趁心的商品時，就會放進購物車里，以免錯過后再也找不到了。大量沖動消費也隨之而來，如燈泡、煲鍋等一些原本不想買的東西。
巧妙的“迷宮”設計，加上物美價廉的商品，使得宜家2010年在26個國家的283家分店總共贏利23億英鎊(約241億人民幣)。
但宜家否認其店內設計是故意迷惑顧客。據其英國及愛爾蘭副總經理稱，宜家的展廳旨在給顧客展示很多不同的室內布局，包括廚房、臥室、客廳等。一些顧客會花一天的時間在宜家，欣賞各種不同的布局。但宜家也歡迎提前在網上瀏覽過商品，有目的來快速購物的顧客。
|
