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保持開朗

　　客戶不喜歡被像個小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎？所以保持自然謙遜的態度與客戶交往會更有效。

　　在我事業生涯的某一個階段，我對如何帶領團隊毫無概念，所以作為一個新上任的team leader，我做了大多數人都會犯的，很討人厭的行為——對團隊成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始布置工作的時候，我都會反復強調各個環節，其實我忽視了我的隊員都是很有經驗的設計師，他們的職業技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時間去“幫”他們，當我認為我在幫忙的時候也恰恰遠離了謙遜的準則。我的團隊本來也可以是我的客戶，我對他們的態度的傲慢也會作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，并且謙遜、尊敬、圓滑。